Günümüzde üretilen cihazların geneline bakıldığında, birbirlerine yakın kalite ve
teknolojide oldukları görülür. Ancak hangi marka olursa olsun hiçbir ürünün zamana ve yıpranmaya karşı koyması mümkün değil. Bunun dışında hem ürünün hem de yedek parçaların belirli kullanım ömürleri var. Kullanım ömrünü uzatmak ve bu ömrü maksimum fayda altında problemsizce geçirilmesini sağlamak ürünün değil tüketicinin belirleyebileceği bir kriter. Bu da bir takım planlı teknik aktivitelerle potansiyel arızaları öngörüp, henüz gerçekleşmeden önleyici tedbirler alarak cihazların kullanım sürelerini uzatmakla mümkün oluyor. Airfel olarak biz bu aktivitelerin genelini “Proaktif Koruyucu
Bakım Hizmetleri” olarak adlandırıyoruz. Proaktif bakım hizmetleri, problemleri önceden öngörüp, buna uygun tedbirleri almak ve planlı bir şekilde takip etmeyi gerektiriyor. Airfel olarak müşterilerimize sunduğumuz bakım ve servis hizmetlerini de bu temel düşüncenin üzerine inşa ediyoruz.

EĞiTiLMiŞ KALiTELi PERSONEL
EN ÖNEMLi KRITER!
Proaktif bakım sadece teknik eğitim ve tecrübeye dayalı değil. İşin gerektirdiği çeşitli bakım enstrümanları da kullanılıyor. Elbette teknik becerileri teknolojiyle birleştirebilecek, kaliteli servis personeli proaktif bakımın en önemli kriteri. Bu noktada SSHD bünyesindeki tekrarlı teknik eğitimlerle servis hizmet kalitemizi sürekli olarak denetliyor ve geliştiriyoruz. Yine bakımlar esnasında yapılan ölçüm-kontrol ve analizler kayıt altına alıyoruz. Böylece teknik öngörüler yaparak,muhtemel problemler henüz arıza haline
gelmeden çözümlenebiliyor. Müşterilerimizin işletmelerinde gizli bir tasarruf sağlayan bu yöntem, yıllık işletme maliyetleri ve mesai kayıplarını da önlüyor.

SSHD BÜNYESiNDEKi BAKiM
HiZMETLERi
Toplam kalitenin en önemli unsurlarından biri olan hizmet departmanları, verdikleri
hizmetle her geçen gün müşterilerin satın alma kararlarını etkileyen önemli bir kriter olmaya başladı. SSHD olarak asli görevimiz öncelikle ürünlerimizin sahada problemsiz çalışmasını ve müşteri memnuniyetini sağlayarak, temsil ettiğimiz markaların sürekliliğine katkıda bulunmak. Firmaların hizmet departmanları aynı zamanda rakipleri karşısında fark yaratabilecekleri en önemli argümanlardan biri. Bakım- onarım hizmetlerine yeterince önem vermeyen ve müşteri taleplerine gereken ilgiyi göstermeyip
sadece ürün satışına odaklanan şirketlerin, günümüz koşullarında hızla müşteri kaybına uğraması kaçınılmaz birgerçek. Satış Sonrası Bakım Onarım Hizmetleri’nin doğuşu ve yapılanması tamda bu düşünceyle başlıyor. Bu düşünce etrafında yapılanan tüm bakım ve servis hizmetleri, kalite çizgisini en üst seviyede tutabilmek için bizzat SSHD merkez
ekibi tarafından yönetiliyor. Müşterilerimiz istedikleri an kolaylıkla merkeze ulaşabiliyor
ve sorunlarını aktarıp, çözüm bulabiliyor. Bu çalışma biçimimiz büyük beğeni ile karşılanıyor.

MÜŞTERi HiZMETTE KALiTE
ARIYOR
SSHD bünyesinde organize şekilde sunulan bakım hizmetleri, 2008 yılı başlarında şekillenmeye başladı ve bu tarihten sonra hızla ivme kazanarak gelişti. Sektörde satış sonrası hizmetlerin kalitesini belirleyecek kriterler ve ölçüm sistemleri halen oturmadı. Bu nedenle yetkili firmalardan ziyade yetkisiz hizmet firmaları sahada faaliyet gösteriyor. Bu firmalar yetkinlikleri dışında olsa bile bazı hizmet işlerine talip oluyor. Pratikte
bunun olumsuz sonuçları olabiliyor. Bu tür firmalar, hatalı uygulamaları sonucunda
müşterilerine yüksek maliyetli zararlar verebiliyor. Böyle bir ortamda kendine güvence arayan bilinçli müşteriler, her yönden güvenebileceği, güçlü kurumsal yapısıyla verdiği hizmetin ardında durabilecek firmaları tercih ediyor. Sektörde Airfel gibi Türkiye geneline yayılmış organizasyonuyla hizmet sağlayabilen şirket sayısı oldukça az sayıda yer alıyor. Bakım hizmet konularında aldığımız sonuçlar, teşvik edici olduğu kadar doğru yolda ilerlediğimizin de göstergesi. Güçlü kurumsal yapımız ve kaliteli hizmet anlayışımız tercih sebebi olmamzı sağlıyor.

“HASTA BiNA SENDROMU”
NUN BELiRTiLERi NELER?

Hasta Bina Sendromu’nun açıklamasıoldukça basittir. Merkezi bir sistemde,
sistemden üşenen hava tüm binayı dolaşır ve bu havanın bir kısmı egzost edilip kalan kısmı tekrar tekrar aynı ortama verilir. Eğer bu sırada merkezi klima sisteminiz temizlik ve kimyasal bakımları ihmal edilmişse; merkezi klima sisteminizde
sağlığı tehdit edici bakteri, virüs ve alerjenler ürer. Bütün bunlar hava sirkülasyonu ile tüm iç ortama dağılır ve iç ortam hava kalitesi düşer. Böylece “Hasta Bina Sendromu” başlar. Merkezi klima sistemlerinin sadece mekanik bakımlarını değil “kimyasal temizlik ve bakımlarını” yaparak bu olumsuzlukları engellemek gerekir. Doktor
tarafından teşhis edilmiş başka bir hastalık olmadan aşağıdaki gibi problemler yaşıyorsanız, büyük ihtimalle “Hasta Bina Sendromu”ndan muzdaripsiniz demektir.
 Sebepsiz baş ağrısı
 Gözlerde yanma
 Konsantrasyon bozukluğu
 Yorgunluk hali
 Burun akıntısı
 Alerji oluşumları

“PROAKTİF KORUYUCU BAKIM” NİÇİN YAPILMALI?
 Proaktif bakım “koruyucu hekimlik” gibidir, hastalığı tedavi etmekten ziyade hasta
olmayı önler.
 İşletme ve enerji maliyetlerini optimum seviyede tutmayı sağlar.
 Arıza riskleri yönetilebilir hale getirilir.
 Ekipman veriminin en üst seviyede tutulması sağlanır.
 Ekipmanın ekonomik kullanım ömrü uzar.
 Bakımlar sırasında kontrol ve tespitlerle olası yüksek maliyetli hasarlar önlenmiş olur.
 Yapılan mekanik / kimyasal temizlikler, iç ortam hava kalitesini korumayı sağlar.
 Bakım anlaşması kapsamında 7/24 kesintisiz ve öncelikli servis desteği sağlanır.
 Bakım anlaşmalı müşterilere özel iskontolu yedek parça ve işçilik sağlanır.
 İşletmenin bakım hizmetleri için ek bir personel istihdam etmesine gerek kalmaz.
 Evaporator, kondenser veya eşanjörlerde kirlilik nedeniyle oluşan verim kayıpları
önleneceğinden enerji tasarrufu sağlanmış olur.
 Yıpranan parçalar zamanında değiştirileceğinden cihazın çalışma performansı
daima üst seviyede olur.
 Proaktif bakımlar sayesinde arıza oranları düşer. Bu da işletmenin kesintiye
uğramasından doğacak üretim ve ticari kayıplarını önleyerek işletmenin kârlılığına
pozitif etki sağlar.
Üreticinin edinmiş olduğu tecrübeler doğrultusunda ve öngördüğü bakım listelerine
göre gereken çalışmalar yapılıp, cihazlar en ince noktasına kadar kontrol edildiği
için cihaz performansı en üst düzeyde olur.
Proaktif koruyucu bakım, aslında karşılığı fazlasıyla alınabilecek bir yatırım olduğu
için harcanandan fazlasını iade etmiş olur.Rakipleri tanımlayabilmek için öncelikle kim olduğunu bilmek gerekiyor. Oysa hizmet sektöründe o kadar çok yetkisiz firma var ki; sayılarını tahmin etmek dahi güç. Örneğin bir malzeme satışı yapacaksanı
z rakiplerinizin kim olabileceğini ve satış politikalarını yaklaşık da olsa tahmin edebilirsiniz.

HER SEKTÖRDEN MÜŞTERİMİZE
HİZMET VERİYORUZ
Müşteri portföyümüzde her sektörden firma yer alıyor. Otelcilikten, imalat sektörüne,
bankacılıktan, gıda sektörüne kadar her müşterinin ihtiyacına uygun hizmet sunuyoruz. Elbette her müşterinin farklı hassasiyetleri oluyor. Örneğin imalat sektöründe esas olan “süreklilik”tir. Müşterinin cihazının birkaç saat çalışmaması çok büyük maddi kayıplara yol açabilir. Dolayısıyla mesai saatleri dışında gelen arıza çağrılarına dahi 7/24 kesintisiz destek verebilmemiz beklenir. Bu hassasiyetlerin farkında olduğumuz için her ihtiyacı karşılayacak biçimde yapılandık. Bu açıdan bakıldığında müşterilerimize sadece bakı
m yaparak sistemlerini korumayı değil, imalatlarının sürekliliğini de garanti etmiş
oluyoruz. Bankacılık sektöründen de bir örnek verebiliriz. Türkiye genelinde şube klima bakım hizmetleri sunduğumuz Bankasya, HSBC gibi müşterilerimiz var. Bu tür hizmetler
güçlü organizasyon yapımızı ve teknik kabiliyetlerimizi vurgulayan en prestijli projelerimizden arasında yer alıyor. Bilindiği gibi bankacılık sektörü de en küçük bir zaman kaybına tahammülü olmayan, büyük ölçüde otomasyona bağlıbir sektör. Onlara hizmet verebiliyor olmak, bizim bakım hizmetlerinde geldiğimiz aşamayı göstermesi açısından önemlidir. Bakım konularında aldığımız sonuçlar teşvik edici olduğu kadar departman olarak bu konuda ne kadar doğru yolda ilerlediğimizin de göstergesidir.

AIRFEL BAKIM HiZMETLERiNi
NASIL YÖNETiYOR?
Öncelikle müşterilerimize teknik danışmanlık yapıyoruz… Ücretsiz keşif hizmetleri
sağlayarak ürünleri hakkında bilgilendirip, hangi periyotlarda hangi bakımlarının yapılması gerektiği, belirli bir ömrü olan parçaların ne zaman ve nasıl değişmesi
gerektiği, en basit bir Şltrenin dahi ihmal edilerek değişmemesi durumunda karşılarına çıkabilecek çok daha yüksekmaliyetli problemlerin neler olabileceği konusunda teknik açıklamalar ve bilgilendirmeler yapıyoruz. Böylelikle proaktif bakım ve hizmet konularında bir “farkındalık” yaratıp, Airfel’in ürün satışından sonra da müşterisini yalnız  bırakmadığının ve yanında olduğunun vurgusunu yapıyoruz. Tüm görüşmeler sonrası bakım anlaşması yapılan müşterilerin hizmet faaliyetlerini, merkez ekibimizle birlikte planlayıp bizzat takip ediyoruz.
KURUMSAL RAKiBiMiZ
YOK DENECEK KADAR AZ
Rakipleri tanımlayabilmek için öncelikle kim olduğunu bilmek gerekiyor. Oysa hizmet sektöründe o kadar çok yetkisiz Şrma var ki; sayılarını tahmin etmek dahi güç. Örneğin bir malzeme satışı yapacaksanız rakiplerinizin kim olabileceğini ve satış politikalarını yaklaşık da olsa tahmin edebilirsiniz. Hizmet işlerinde ise elinizde görünür bir ticari varlık olmadığı ve görünmeyen bir faydayı satmaya çalıştığınız için en alakasız merdiven altı Şrmalar dahi rakip olarak karşınıza çıkabilir ve agresif şekilde fiyat kriterini rekabet unsuru olarak kullanabilir. Bizim kriterlerimizde hizmet veren ve gerçek anlamda rakip olarak referans alabileceğimiz firmaların sayısı ise bir elin parmaklarını dahi geçmeyecek kadar az. Bize nazaran çok daha uzun yıllardır organize olarak bu işleri yapan rakip olarak gördüğümüz firmaların hizmet cirolarını baz aldığımızda, iki sene gibi kısa bir süre içinde ulaştığımız nokta ve yeni dönem hedeşerimiz bizim başarılı bir
yükseliş graŞği çizdiğimizi işaret ediyor.
MÜŞTERi, BAKIM HiZMETLERiNi
iHMAL EDiYOR
Genelde müşteriler bakım hizmetlerinin gerekliliğine inanmakla beraber, koruyucu bakım hizmetlerine gereken önemi göstermiyor. Daha doğrusu bakım hizmetlerine
para harcamak istemiyor. “Cihazım çalışıyor; neden bakım yaptıralım ki?” diye düşünerek direnç oluşturuyor. Oysa, bakımsızlıktan dolayı ortaya çıkabilecek bir hasarda, bakım için ayırmadıkları bütçenin çok daha üzerinde bir bedeli tek seferde ödemek zorunda
kalacaklarını düşünmüyorlar. Aslında biraz manidar olacak ama “bakımın faydası,
bakım yaptırılmadığında daha iyi anlaşılır.”

“PROAKTiF KORUYUCU BAKIM”
VE ENERJi iLiŞKiSi
Günümüzde en pahalı kaynaklar enerji ve zamandır. Problemsiz çalıştığı düşünülen
bir sistem, bakımsızlıktan dolayı daha fazla enerji harcar. Bakımsız cihazların enerji sarŞyatı ortalama yüzde 10 -20 arasında artabiliyor. Ortalama 912 KW/h gücündeki bir soğutma cihazının günde 8 saat ve yılda 150 gün çalıştığını varsayalım. Bu durumda yıllık
enerji sarŞyatı 380.000 KW civarı olur.Bakımsızlıktan kaynaklanan yüzde 15 oranında bir fazladan enerji sarfiyatı olacağını düşündüğümüzde, yılda gereksiz yere 57.000 KW/Yıl fazladan enerji harcanacağı ortaya çıkar. Güncel elektrik KWh fiyatıyla bu sarfiyat
hesaplandığında ortaya çıkan rakam, konunun önemi daha iyi anlatır. Bu açıdan bakıldığında, gereksiz yere harcanan enerji bedeli bile bir cihazın birkaç senelik bakım maliyetini karşılayabilecek seviyede olabiliyor. Bunun yanında bakımsızlıktan dolayı cihaz
üzerinde yaşanabilecek arıza maliyetleri de düşünüldüğünde bakım hizmetleri daha önem kazanan bir konu olarak karşımıza çıkıyor.

PERiYODiK BAKIM VE ÇEVRE
SAĞLIĞI iLiŞKiSi
Periyodik proaktif bakım sadece cihazları değil, çevre ve insan sağlığını da korur. Klima havalandırma sistemlerinin kullanımının toplumsal yaşam kalitesini artırmanın yanında bir takım sıkıntıları da beraberinde getirdiği bir gerçek. insanlar mesailerinin büyük kısmını dış ortamdan yalıtılmış kapalı ofis ortamlarında geçiriyor. Bu tip ortamlarda ise
merkezi klima sistemleri kullanılıyor.Merkezi havalandırma sistemlerinin temizliği ve sağlıklı çalışması direkt olarak iç hava kalitesini etkiliyor. Her gün masaların dahi düzenli olarak temizlendiği ofislerde, tüm gün solunan havayı sağlayan merkezi klima sistemlerine acaba gereken önem veriliyormu? Ne yazık ki bu özen gösterilmediği için çoğu kapalı oŞs ortamlarında “hasta bina sendromu” baş gösteriyor. iç ortamda çalışan personelde çeşitli rahatsızlıklara neden olabiliyor. Bunlara iç ortamdaki fotokopi toneri, printer boyaları gibi diğer kirletici unsurlar da eklendiğinde sorun daha büyüyor.
 

AIRFEL’iN, BAKıM HiZMETi
VERDiĞi FiRMALARDAN
BAZILARI

• Bankasya

(Türkiye geneli şube VRF sistem
bakımları)

• HSBC

(Türkiye geneli şube VRF sistem
bakımları)

• Zeugma AVM

(Chiller, rooftop, klima santrali ve
WSHP bakımları)

• Mashattan Blokları

(Soğutma grubu bakımları)

• Forum AVM istanbul

(Santrifüj soğutma grubu bakımları)

• Forum AVM Denizli

(Soğutma grubu bakımları)

• Kaya Milenyum, Capacity, Outlet

Park AVM (Soğutma grubu bakımları)

• Divan Oteli

(Soğutma grubu bakımları)

• Four Seasons Otel

(Soğutma grubu ve klima santral
bakımları)

• Irak Erbil Havaalanı

(Soğutma grubu bakımları)

• Procter&Gamble

(Soğutma grubu bakımları)

• Libya Radisson Otel

(Soğutma grubu bakımları)

• Marriot Otel

(Soğutma grubu bakımları)

• Kaya Artemis Otel Kıbrıs

(Soğutma grubu bakımları)

• Doğuş Oto

(VRF sistem ve soğutma grubu bakımları)

• Starbucks

(Marmara bölge VRF sistem bakımları)

• Tüpraş izmir

(VRF sistem bakımları)

• Zaman Gazetesi

(VRF sistem bakımları)

• Cihan Haber Ajansı

(VRF sistem bakımları)

• Göztepe SSK, Silivri Devlet Hastanesi

(Ameliyathane klima ve soğutma
sistemleri bakımı)